Etický kodex ITY z.s.

Klient spolku ITY z.s. má právo:

• na přístup, který je založený na respektu a vzájemné důvěře;
• na diskrétnost a ochranu svého soukromí;
• být otevřeně informován o podmínkách a průběhu poskytovaných služeb;
• svobodně se rozhodovat, odmítnout službu nebo odstoupit od poskytované služby;
• na profesionální a nestrannou službu;
• podávat stížnosti, podněty a připomínky.

Práva a povinnosti členů a zaměstnanců spolku ITY z.s.:

• řídit se zákony a právními normami ČR a vnitřními předpisy spolku+;
• být ve svém vystupování vstřícný a přívětivý vůči klientům, přistupovat k nim s respektem a bez předsudků;
• zachovávat diskrétnost a mlčenlivost o všech informacích týkajících se klientů;
• vystupovat vůči klientovi otevřeně a poskytovat mu nestranné a nezávislé služby;
• nezneužít informace získané od klientů, nebo v souvislosti s činností spolku pro vlastní prospěch;
• zachovávat svou profesní nezávislost a profesionální objektivitu;
• svým jednáním vždy snažit naplňovat cíle spolku ITY z.s.;
• odmítnout klienta, pokud se domnívá, že by mu neposkytl kompetentní službu;
• odmítnout klienta, pokud se domnívá, že by se tím dostal do střetu zájmů;
• vyžádat si konzultaci či supervizi, pokud tak uzná za vhodné.

Vyřizování stížnosti

ke stažení předpis pro Vyřizování a přijímání stížnosti (dokument .pdf 369 kB)